ALPLUX.com is operated by Irina Parfjonova with brand name ALPLUX with the registered address, under the laws of Austria, registration Number is ATU70112647 and its registered address is at 6433 Oetz, Habichen 40a.

Правила и условия оказания услуг в турагентве ALPLUX

Для турагетнства Irina Parfjonova ALPLUX как посредника туристических услуг действует часть A (Teil A „Das Reisebüro als Vermittler“) общих туристических условий (ARB 1992).
Общие туристические условия в Австрии на немецком языке (ARB 1992)
Общие туристические условия в Австрии на английском языке (ARB 1992)
Общие условия заключения договоров на гостиничное обслуживание (AGBH 2006)

Основные положения
Приобретая услугу в турагентстве ALPLUX, Вы приобретаете услугу соответствующего поставщика услуг, а турагентство, действует исключительно как посредник в этих установленных отношениях, то есть выполняет следующие действия:

  • координирует коммуникацию между клиентом и соответствующей компанией, предоставляющие конкретные услуги;
  • оформляет заказ и передает клиенту детали заказа с условиями оплаты;
  • после оплаты отправляет клиенту электронное подтверждение о регистрации заказа с именем и контактной информацией поставщика услуги.

Порядок произведения расчетов
Приобретая услуги через турагенство ALPLUX и при оформлении заказа в зависимости от условий соответствующего поставщика услуг возможны следующие виды оплаты:

  • Оплата счета посредством банковского перевода после резервирования услуги. Такой платеж осуществляется на основании счета-фактуры (инвойса), который турагенство отравляет клиенту после резервирования услуги в порядке нормальной коммуникации. В таком случае платеж считается произведенным после того, как денежные средства зачислены на указанный в счете-фактуре (инвойсе) банковский счет.
  • Расчет посредством безопасного интернет-платежа. Такой платеж осуществляется через платежную систему третьей стороны, при этом денежные средства списываются с указанной клиентом расчетной карты или указанного клиентом банковского счета.

Независимо от применяемого способа оплаты услуга оплачивается в полном объеме до момента получения услуги, если в отношении конкретного предложения не указано иное. Клиент обязан соблюдать сроки произведения платежа. Если платеж выполнен позже указанного срока, турагенство не может гарантировать получение услуги.

Изменения заказа
После бронирования услуги клиент может просить внесения изменений в приобретенную услугу в порядке нормальной переписки с турагенством. Учитывая возможности поставщика услуг и сроки получения подобных просьб, турагенство не всегда может гарантировать, что необходимые клиенту изменения будут внесены. Решение подобных вопросов происходит в индивидуальном порядке.

Отказ от услуги и возврат оплаты
Клиент имеет право отказаться от услуги полностью или частично, соблюдая условия и сроки отмены соответствующего поставщика услуг. Независимо от срока отказа возврат денежных средств происходит за вычетом уплаченных компанией и турагенством банковских и других комиссий.
В случае отказа от услуги при произведенной ранее только частичной оплаты услуги, если подобный порядок оплаты допускается предложением от конкретной компании, обязанностью клиента является оплатить оставшуюся часть неустойки.

Отмена услуги и плата за аннулирование
В зависимости от типа услуги существуют сроки для отмены услуги и размер неустойки.

Не позднее 3 месяцев перед оговоренным первым днем, использования услуги, поставщики услуг могут возместить полную сумму при отмене забронированной услуги. При отмене позже чем за 3 месяца при отмене бронирования удерживается соответствующая комиссия.

Размещение
за 3 месяца или ранее до прибытия без платы за аннулирование
с 90 дня по 31 день до прибытия 40% от всей цены размещения
с 30 дня по 8 день до прибытия 70% от всей цены размещения
за 7 дней до дня прибытия и позднее 90% от всей цены размещения
Трансфер
за 3 месяца или ранее до прибытия без платы за аннулирование
с 90 дня по 14 день до прибытия 10% от всей цены трансфера
с 13 дня по 3 день до прибытия 30% от всей цены трансфера
за 2 дня до дня прибытия и позднее 100% от всей цены трансфера
Занятия с инструктором
за 3 месяца или ранее до первого занятия без платы за аннулирование
с 90 дня по 14 день до первого занятия 10% от цены всех занятий
с 14 дня по 2 день до первого занятия 70% от цены всех занятий
за 1 день до первого занятия и позднее 100% от цены всех занятий
Активности летнего сезона (например рафтинг, каньонинг и другие)
за 3 месяца или ранее до первого тура без платы за аннулирование
с 90 дня по 30 день до первого тура 20% от суммы
с 29 дня по 22 день до первого тура 30% от суммы
с 21 дня по 15 день до первого тура 40% от суммы
с 14 дня по 7 день до первого тура 60% от суммы
с 6 дня по 1 день до первого тура 90% от суммы
при отмене в день тура 100% от суммы

При бронировании занятий в горнолыжной или сноуборд школе действуют дополнительные условия

  • Если клиент отказывается от услуги после указанного срока, плата за занятия не возвращается, за исключением случая, если причиной отказа от услуги является подтвержденная справкой от врача болезнь клиента. Школа оставляет за собой право рассматривать каждый случай в отдельности и на основании предоставленных клиентом документов принимать решение.
  • Считается, что клиент и/или лицо, получающее услугу использовало услугу и оплата за услугу не возвращается, если лицо, получающее услугу опоздало на занятие более, чем на 10 (десять) минут по сравнению с назначенным временем.
  • Клиент не имеет права в одностороннем порядке отказаться от получения приобретенной услуги, ссылаясь на неудовлетворительные погодные условия, если школа как квалифицированный специалист считает, что при подобных погодных условиях услуга может быть предоставлена клиенту и школа может предоставить услуги клиенту качественно.
  • Турагенство или школа имеют право в одностороннем порядке отказаться от предоставления услуги без объяснения причин отказа, при этом клиенту возвращается только уплаченная клиентом сумма по инвойсу. В том числе, причиной отказа от предоставления услуги со стороны турагенства и/или Школы могут служить неудовлетворительные погодные условия, при которых школа не может гарантировать безопасность клиента, другие обстоятельства непреодолимой силы, то есть такие обстоятельства, которые исключают безопасное предоставление услуги клиенту и которые турагенство и/или Школа не могли предвидеть и/или устранить, приложив разумные обоснованные усилия.

Конфиденциальность данных
При приобретении услуги клиенту необходимо указать следующую личную информацию:

  • Имя, фамилию, дату рождения, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес Клиента;
  • Имя, фамилия, дата рождения лица (лиц), язык общения лица (лиц), особые требования и/или особые замечания в отношении лица (лиц), получающего услугу; А также предполагаемое место проживания (отель, апартаменты) во время получения услуги;
  • Другая информация, требуемая для заполнения формы приобретения услуги.

Приобретая услугу, клиент выражает свое согласие с тем, что указанная информация будет обрабатываться турагенством и поставщиком услуг, будет храниться в турагенстве и у поставщика услуг, а также клиент подтверждает, что турагенство и поставщик услуг имеют право распоряжаться этой информацией в рамках закона и данных правил. При приобретении услуги клиент также гарантирует, что имеет право распоряжаться информацией о лицах, использующих услуги, что эти лица осведомлены о факте и объеме использования информации, согласны с этим.
Вся информация, введенная Клиентом в процессе приобретении услуги, должна быть указана правдиво и верно, без искажений, по возможности – объективно, если при введении информации требуется оценить какой-либо критерий (например, уровень физической подготовки и т.д.). Клиент обязуется своевременно информировать турагенство об изменениях в указанной информации. В случае невыполнения указанного условия, клиенту может быть отказано в предоставлении услуги без возмещения произведенной клиентом платы.

Турагенство использует или может использовать полученные данные, в том числе контактную информацию, для следующих целей:

  • Для передачи соответствующему поставщику услуг; Для обеспечения нормальной коммуникации в процессе приобретения клиентом услуги; Для коммуникации при решении различных вопросов в после приобретения услуги; Для отправки уведомлений, связанных с приобретенной услугой;
  • Для аналитических целей, соответствующих нуждам турагенства. Для маркетингового продвижения в рамках закона;

Персональные данные Клиента и лица (лиц), которые будут использовать услугу, и прочая информация, полученная при приобретении услуги, может быть передана следующим третьим лицам в следующих целях:

  • Соответствующему поставщеку услуги для завершения приобретения услуги; А также внешним поставщикам услуг, если это необходимо для получения оплаты за услуги, получения услуг аналитиков, решения других вопросов, связанных с предоставлением услуг, при этом внешние поставщики услуг обязаны соблюдать требования конфиденциальности и несут ответственность за их соблюдение;
  • Компетентным органам, если это требуется в соответствии с законом или необходимо для предотвращения, выявления или преследования лиц, совершающих противоправные деяния.

На Сайте используются cookies-файлы, которые собирают данные о его посещении и предпочтениях. Эти данные помогают адаптировать содержание сайта для клиента. Используя сайт, клиент дает согласие на сбор и использование данных cookies, переданных на компьютер Клиента. Свое согласие Клиент в любой момент можете отозвать, удалив сохраненные cookies-файлы.
После получения услуги, турагенство хранит и обрабатывает в рамках закона информацию полученную о клиенте и лицах, использовавших услугу.